Επανερχόμαστε στο πρόβλημα των ληξιπρόθεσμων - δηλαδή των κακοπληρωτών στο ρεύμα - που απειλεί την υγεία του ηλεκτρικού συστήματος στην χώρα. Υποστηρίζουμε ότι στη ρίζα του προβλήματος είναι η "κοινωνικοποίησή" του, δηλαδή η παρεμβολή του κράτους στην διαδικασία διαχείρισης των οφειλών. Ισχυριζόμαστε ότι η λύση πρέπει να αναζητηθεί στην άρση αυτής της στρεβλής οργάνωσης. Η διαδικασία πρέπει να "ιδιωτικοποιηθεί". Η ευθύνη για την ομαλή λειτουργία της διαδικασίας είσπραξης των λογαριασμών πρέπει να περάσει στο σύνολό της στην αγορά - δηλαδή στους Παρόχους Η πολυαναμενόμενη εγκατάσταση των έξυπνων μετρητών θα διευκολύνει την μετάβαση αυτή.
Το πρόβλημα στην διαδικασία όπως λειτουργεί σήμερα είναι ότι η διακοπή της ηλεκτροδότησης των πελατών που δεν πληρώνουν ή του ελέγχου αυτών που κλέβουν γίνεται με την ευθύνη του ΔΕΔΔΗΕ για λογαριασμό των Παρόχων. Η τακτική των Παρόχων να εστιάζουν το πρόβλημα στους "ενεργειακούς τουρίστες" είναι λανθασμένη. Δεν είναι κατανοητό γιατί ελπίζουν ότι, αν τους δοθεί η δυνατότητα να "κόβουν" παλιούς τους πελάτες, ο ΔΕΔΔΗΕ θα εκτελέσει την εντολή τους αφού γνωρίζουν ότι δεν το κάνει ούτε για τους ήδη πελάτες τους. Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι ένας οργανισμός που ελέγχεται απο το κράτος (και ακόμα χειρότερα απο ένα ανταγωνιστή τους - την μητρική του). Τα κίνητρα της ιδιόμορφης αυτής "επιχείρησης " είναι σε μεγάλο βαθμό πολιτικά και όχι καθαρά επιχειρηματικά. Ακόμα και αν υποτεθεί ότι ο ΔΕΔΔΗΕ ως οργανισμός έχει τις καλύτερες προθέσεις, θα πρέπει κανείς να αναλογιστεί ότι τα στελέχη του θα προσπαθήσουν συχνά να αποφύγουν το ψυχολογικό βάρος της διακοπής τροφοδοσίας οποιουδήποτε - μερικές φορές συντοπίτη τους. Και δεν μπορεί κανείς να αποκλείσει ότι θα υπάρξουν ορισμένοι που θα αποφασίσουν να μοιραστούν τα "κέρδη" με τον δύστροπο ή παρανομούντα καταναλωτή.
Η λύση είναι να απομακρυνθεί η διαδικασία εκτέλεσης της διακοπής τροφοδοσίας απο τον ΔΕΔΔΗΕ και να ανατεθεί στους Παρόχους. Οι οποίοι θα μπορούν να την υλοποιήσουν ο καθένας μόνος του ή μέσω μιας κοινής επιχείρησης που θα συστήσουν. Η εγκατάσταση έξυπνων μετρητών θα επιτρέψει να διεκπεραιώνεται η διαδικασία διακοπής εκ του μακρόθεν - όπως γίνεται στην τηλεφωνία. Συνέπεια αυτού είναι ότι το πλάνο εγκατάστασης των έξυπνων μετρητών θα πρέπει να βασίζεται στις ανάγκες των Παρόχων ώστε να εξασφαλιστεί ότι καλύπτονται οι προτεραιότητές τους.
Η ανάθεση της διαχείρισης των κακοπληρωτών στους Παρόχους θα τους δυσκολέψει ίσως λίγο αλλά ελπίζει κανείς ότι θα οδηγήσει σε έκρηξη καινοτομίας. Η δυσκολία έγκειται στην προτεινόμενη κατάργηση της δυνατότητας να "φορτώνουν" τους κακοπληρωτές στον Πάροχο Καθολικής Υπηρεσίας. Απο την άλλη μεριά είναι εύλογο να αναμένεται (ανάγκα και Θεοί πείθονται) ότι θα αξιοποιήσουν την ευκαιρία να καινοτομήσουν. Η διαχείριση των οφειλών των πελατών τους, που είναι (και πρέπει να είναι) ένας από τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας κάθε λιανοπωλητή, μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους και να αξιοποιηθεί ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι Πάροχοι ενδεικτικά θα μπορούσαν:
- Να βελτιστοποιήσουν την διαδικασία πιστωτικού ελέγχου των νέων πελατών.
- Να εφαρμόσουν ευέλικτη πολιτική εγγυήσεων-προκαταβολών - βάσει της πιστοληπτικής ικανότητας των καταναλωτών
- Να ιεραρχήσουν και να στοχεύσουν σωστά την προσπάθεια είσπραξης ληξιπρόθεσμων (έχουν σχετική εμπειρία με τις εκπτώσεις συνέπειας)
- Να απαιτήσουν την εγκατάσταση μετρητών προπληρωμής σε δύστροπους πελάτες (ως λειτουργία των έξυπνων μετρητών)
- και βέβαια να αξιοποιήσουν την απειλή διακοπής τροφοδοσίας ως τελικό και αποφευκτέο μέτρο.
Αυτός είναι ένας κατάλογος ιδεών που θα κατάρτιζε ένας τυπικός σύμβουλος επιχειρήσεων ("δώσε μου το ρολόι σου να σου πω τι ώρα είναι"). Οι έμπειροι επαγγελματίες του μάρκετινγκ που δουλεύουν για τους Παρόχους είναι σίγουρο ότι θα σκεφτούν πιο δημιουργικά τρικ για να πείσουν τους πελάτες τους να πληρώσουν - χωρίς καν να καταφύγουν στο μέτρο της διακοπής. Αν πρέπει να μαντέψει κανείς, ο ρυθμός διακοπών τροφοδοσίας θα μειωθεί δραματικά - ακόμα και απο τον σημερινό του ΔΕΔΔΗΕ. Όχι μόνο δεν θα χάσουμε αλλά έχουμε πολλά να κερδίσουμε αν "αφήσουμε όλα τα λουλούδια να ανθίσουν" (όπως προέτρεπε ο Μεγάλος Τιμονιέρης).
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου